결혼정보회사의 회원들을
상대하는 사람들은 누구일까요?
대부분 사람들이 커플매니저라고 답하실텐데요.

회원들과의 접점에서  
언제나 회원과 함께하고 있는 사람들이 또 있습니다.
바로 고객들의 불편사항을 처리하는 고객만족팀입니다.
결혼정보회사에서는 커플매니저만큼
고객만족팀의 역할도 중요하다는 사실!!




듀오는우 2001년부터 고객만족팀이 운영되어 왔습니다.
물론 이전에도 회원들의 불만사항을 처리하는 담당자가 있었어요.
하지만!
세심해지는 회원들의 기대 수준에 부응하고자 업계 최초로
팀을 별도 분리해서 운영하고 있습니다.
대표이사 직속 운영기관으로 고객의 불만이나 요구를
즉각적으로 처리하고 있습니다.

결혼이라는 중대 사항을 앞두고 남녀간의 만남을 주선하는 일이다 보니
감정적으로도 상처받기 쉽고, 어느 것 하나 가볍게 넘길 수 없겠죠.
많은 이들의 사소한 목소리에도 귀기울이고 있습니다.

고객들의 가입과 탈회를 관리하고,
고객들의 문의에 정확한 정보를 제공하고,
한걸음 더 나아가 사내 커플매니저와 컨설턴트 직원들을 대상으로
정기적인 교육까지 다양한 업무를 하고 있습니다.
이는 내부 고객만족을 위해 하는 일이라고 할 수 있겠죠? ^^

듀오 고객만족팀 송미정 팀장은
회원들에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 내부 직원들을 위한 매뉴얼을
체계화하고 교육 프로그램을 개발하는 과정이 쉽지는 않지만
이를 바탕으로 더욱 친절한 듀오로 거듭남을 느낄 때 자부심과 보람을 느낀다고 합니다.


이상 듀오 애피소드 삼순이였어요~!

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