청평 자연휴양림에서 함께한 듀오아카데미 & K2 서비스 교육!
결혼정보 바로알기 2009/07/09 08:45 |청평 자연휴양림에서 함께한 듀오아카데미, K2 서비스 교육!
부슬부슬 비가오던 지난 7일 청평 자연휴양림에서는
커리어교육기관 '듀오아카데미'의 'k2 코리아' 판매사원 서비스 교육이 있었습니다.
제게 청평은 대학시절 MT로 자주 들렀던 곳이기도 한데요. ^^
이번에는 업무상 다녀오긴 했지만, 그때 기분도 되살아나고 리프레쉬할 수 있어서 좋았답니다.
청평호반을 바라보며 20만평 크기의 대자연 체험공간, 청평자연휴양림!
추천 데이트코스로 소개시켜드려도 손색없는 곳이였는데요.
듀오아카데미 기업교육 담당자말에 따르면,
요즘은 사내 직원들을 위한 사내 강의 및 교육들이 과거와 달리
딱딱한 강의실에서 이뤄지기보다 좀 더 편안게 모두가 즐길 수 있도록 한다고 하네요.
물소리, 새소리, 운치있는 빗소리에 마음까지 편안해지는 교육이 될 것 같죠?
이번 교육은 '숲속 카페'에서 진행됐어요.
숲속의 향기를 고스란히 머금은 카페 안으로 들어가보실까요?
카페의 입구에는 듀오아카데미가 준비한 K2 판매사원 교육일정이 안내되어 있었는데요.
스케줄을 살짝 보시면 아시겠지만 ^^ 이틀에 걸쳐 진행되는 교육으로
캠핑, 바캉스, 레저 활동 등 아웃도어 용품 준비 고객들이 늘어나는 휴가 시즌을 맞아
K2의 서비스 마인드 향상 및 판매 강화를 목표로 진행됐습니다.
아직 교육생들이 도착하기 전인데요.
강의 준비를 비롯해 자리 셋팅, 프로젝터 설치까지..
미리 도착한 듀오아카데미 강사들은 교육생 맞이 준비에 바빴답니다.
테이블마다 책과 필기도구들도 셋팅했는데요.
이 책은 듀오아카데미가 직접 기획, 제작한 건데요.
제목에서도 보이듯, 교육명은 ‘서비스 로키 과정’으로 K2 직원과 고객이 만나는 판매의 접점에서
고객 니즈 파악 및 불만 서비스 개선 등 전반적인 서비스 질 향상을 위한 알찬 내용들이 진행될 예정입니다.
교육 준비가 거의 끝나갈 무렵,
조금 소란해져 밖을 보니 이날 교육을 받을 K2직원들이 도착했더라구요.
K2코리아 매장 신입& 주니어 판매사원들이 먼길을 달려왔습니다~!
등산화, 등산의류, 등산용품을 생산하는 아웃도어 전문기업답게
카리스마 있는 버스의 포스! 저도 한 번 타보고 싶더라구요~
자, 이제 본격적인 강의가 시작됐습니다.
처음 만난 자리라 모두들 어색한 모습이 역력했지만,
그 모습은 강의 시작 5분만에 사라졌다는 사실! 궁금하시죠?
아, 가장 중요한 강사 소개를 빠트리면 안되겠죠?
이번 교육은 듀오아카데미 곽시은 강사의 강의로 진행됐습니다.
같은 회사에 있으면서도 강사들의 강의 모습을 보기가 생각보다 쉽지 않은데요.
저 이날 곽시은 강사에게 반했다는 거 아닙니까. +_+
본인을 CS모티베이터로 소개하며 자리에 앉아있는 교육생들에게 동기부여를 팍팍~실어 줬답니다.
첫째날 교육은 팀빌딩이라고해서 한자리에 모인 교육생들을
한마음, 한뜻을 형성하게해서 고객중심의 서비스 마인드를 함양하는 것이 주였는데요.
그룹별로 진행되는 액티브 러닝을 위해 그룹장을 뽑는 것부터 시작됐습니다.
곽시은 강사가 팀원들의 팀웍을 향상할 수 있도록~
세심하게 돌아다니며 그룹장을 선정하는데 도움을 줬습니다.
참여율이 대단했는데요. 반짝이는 저 눈 보이시나요? +_+
각 팀마다 연령층이 다양하게 섞여있었는데요.
나이 지긋한 분들은 젊은 분들을 이끌어 주고~
또 젊은 분들은 분위기 메이커로 톡톡 튀는 아이디어를 제공하면서~
그룹 활동이 더 왁자지껄 하하호호 웃음소리가 떠나질 않았어요.
고객과 내가 Win - Win할 수 있는 방법이 무엇이지 차근히 알아보는 시간을 가졌는데요.
K2 판매사원들의 호응이 어찌나 좋은지,
자발적인 참여와 위트있는 유머로 교육장 분위기가 뜨거웠습니다.
이날 교육생들을 위한 깜짝 선물~!
바로 K2코리아 정영훈 대표의 영상 메시지였는데요.
참석하지 못한 아쉬움과 함께 앞으로도 K2사원들을 위한 전폭적인 지지를
아끼지 않겠다는 마음을 영상으로 전달했습니다.
사원들의 위한 대표님의 마음.. 영상으로도 팍~팍~ 느껴졌어요. ^^
영상메시지를 보고 더 힘을 얻었을까요?
업앤다운 게임을 통해 고객 중심 서비스 마인드 함양을 위한 Up, Ddown,
그리고 잡아야 할 것들에 대한 직원들의 생각을 나누는 시간을 가졌는데요.
판매자로서 '잡아야하는 것'에 고객의 마음, 친절, 긍정 마인드 등 다양한 것이 있었는데요.
그 중에서도 '도둑'이라고 답해 교육장의 분위기를 즐겁게 해줬던 한 사원의 말도 기억에 남네요 ㅎㅎ
물건 훔쳐가지마세요~! 직원분들 애 많이 먹는데요 ^^;;
팀빌딩 프로그램에는 서로를 알아가는 인터뷰 게임을 비롯해
내가만드는 K2! 꼴라쥬 작업, 고객만족 레시피 만들기 등 다양하게 있었는데요.
본인들이 생각하는 진정한 서비스!
그리고 가장 중요하다고 생각 되는 것! 등을 갖은 양념과 재료로 사용해서
신메뉴로 만든 고객만족 레시피가 가장 기억에 남아요. ^^
K2판매 사원들의 뜨거운 열정과 ♡
곽시은 강사의 파워넘치는 강의로 ♡
성황리에 1박2일의 교육 일정을 마칠 수 있었습니다.
이번 '서비스 로키과정'을 통해
넘지못할 커다란 산으로만 느꼈던 고객의 마음 구석구석을 등반하며
모두가 WIN - WIN할 수 있었습니다.
이 뿌듯한 마음으로, 고객에게 감동을 전하는 K2 최고의 판매 사원들이 되시길 바랄게요.
이상 듀오 애피소드 삼순이였어요~!
내용에 공감하셨다면 추천해듀오 *^^*
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